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Tuan800:拉手网位列4月份团购服务质量第一

发布日期:2022-05-13 13:26   来源:未知   阅读:

  近日,Tuan800发布了团购网站服务质量报告,报告共统计了团购Top5的服务质量,其中,拉手网以59.03得分排名行业第一,高出第二名7分,糯米网、美团网紧随其后。

  据悉,Tuan800服务质量得分根据三个维度来计算的,分别是投诉发生率、投诉解决率和解决投诉数量比,三个维度的数据依照不同的权重计算得出。拉手网以59.03的得分排名第一,糯米网51.83排名第二,美团网50分排名第三。

  从用户反馈信息来看,4月份服务类咨询占比为91.38%,商品类咨询占比8.62%。在服务类中,退款问题尤为突出,占到抽样投诉贴中的51.0%。主要原因在于:一方面,关于退款返还路径,网站与消费者存在“原路返还”和“返还至账户”的分歧;另一方面,极个别网站的突然退出,路演]中英科技:辅星电子的VC散热片生产线已部分完成没有及时处理用户的账户余额。

  拉手网市场公关总监刘晨亮介绍,拉手网拥有一支业务熟练的客服团队,每名客服员工都经过严格的培训和考试,成绩优秀者方能上岗。客服后台方面,拉手网开发出了一套适合团购业务的客服后台系统,可以快速记录用户的反馈信息,并且智能地匹配出相应的解决方案,塞尔维亚驻华临时代办:中国为塞抗疫提供巨,加快处理速度提升用户体验。此外,拉手网还设置了社会化媒体客服账号,在微博上解答用户遇到的问题,多渠道地为用户服务。

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